FORMATION EN GESTION
DES CONFLITS
Durée
7 heures
Conditions d'accès
Aucune
Domaine
Immobilier, Banque et Assurance
Modalités
Hybride
PRÉSENTATION ET OBJECTIFS
Il vise à développer les compétences nécessaires pour identifier, gérer et résoudre les conflits qui peuvent survenir dans le contexte commercial.
détails complémentaires
PUBLICS VISÉS ET MODALITÉS D’ADMISSION
- Public visé : Tout professionnel qui souhaite améliorer ses compétences en gestion des conflits.
- Conditions préalables d’accès : aucune
PROGRAMME DE FORMATION
Introduction à la gestion des conflits :
La nature des conflits et leur impact sur les relations commerciales
Les raisons courantes des conflits dans le domaine commercial
Identification des sources de conflits :
Les différentes sources de conflits, telles que les divergences d’opinions, les intérêts contradictoires, les problèmes de communication, etc.
Comprendre les signes précurseurs de conflits et les indicateurs de tensions.
Compétences de communication pour la gestion des conflits :
Acquérir des compétences en communication efficace, y compris l’écoute active, l’expression claire des idées et des émotions, et la maîtrise de techniques de communication non violente.
Apprendre à communiquer de manière assertive pour exprimer des désaccords tout en maintenant des relations positives.
Techniques de résolution de conflits :
Explorer différentes approches de résolution de conflits, telles que la négociation, la médiation et l’arbitrage.
Apprendre à rechercher des solutions mutuellement satisfaisantes et à trouver un terrain d’entente.
Gestion des émotions dans les conflits :
Comprendre l’importance de la gestion des émotions dans la résolution des conflits.
Acquérir des compétences pour gérer ses propres émotions et celles des autres dans des situations conflictuelles.
Gestion des conflits avec les clients :
La prévention des conflits dans le milieu commercial.
Identification des signaux d’alerte et à mettre en place des mesures préventives pour éviter l’escalade des conflits.
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Contactez notre conseillère Formation
(+216) 70 622 787
du lundi au vendredi de
9h-17h
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9h-12h et 14h-17h
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