FORMATION RELATION CLIENT
Durée
14 heures
Conditions d'accès
Aucune
Domaine
Immobilier, Banque et Assurance
Modalités
Hybride
PRÉSENTATION ET OBJECTIFS
Il vise à développer les compétences nécessaires pour établir et maintenir des relations fructueuses avec les clients, ainsi que pour fournir un service client de qualité.
détails complémentaires
PUBLICS VISÉS ET MODALITÉS D’ADMISSION
- Public visé : Tout professionnel qui souhaite améliorer ses compétences en relation client
- Conditions préalables d’accès : aucune
PROGRAMME DE FORMATION
Introduction à la gestion de la relation client
- L’importance de la gestion de la relation client
- Les avantages d’une bonne gestion de la relation client pour l’entreprise
Compréhension des besoins des clients
- Apprendre à identifier et à comprendre les besoins et les attentes des clients
- Utiliser des techniques d’écoute active pour recueillir des informations précieuses sur les clients
- Développer des compétences en communication interpersonnelle pour établir des relations solides avec les clients
- Apprendre à créer un climat de confiance et à établir des liens durables
Gestion des interactions avec les clients
- Gestion des interactions avec les clients via les canaux de communication
- Gestion des problèmes des clients de manière professionnelle
Utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM)
- Les fonctionnalités d’un système de gestion de la relation client (CRM)
- Un CRM pour suivre les interactions avec les clients, gérer les informations clients et améliorer la qualité du service
Fidélisation de la clientèle
- Les stratégies pour renforcer la fidélité des clients
- Des programmes de fidélisation efficaces et à offrir une expérience client exceptionnelle
Gestion des clients difficiles
- Gestion des situations tendues et résoudre les conflits
- Gestion des objections et transformation des clients mécontents en clients satisfaits
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Contactez notre conseillère Formation
(+216) 70 622 787
du lundi au vendredi de
9h-17h
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du lundi au vendredi de
9h-12h et 14h-17h
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